Охотно ли люди общаются с роботом?
Если робот тупит и отвечает не по теме, то люди просят переключить на оператора.
Как оператору узнать тему диалога?
Робота можно интегрировать с CRM системой, где хранится вся история общения. При звонке робот автоматически создает карточку пациента и описывает проблему/вопрос. Перед подключением к оператору, Маша может назвать имя пациента и его запрос.
У меня есть телефония и CRM-система. Я могу подключить вашего робота?
Конечно! Есть возможность подключения как к нашей, так и к любой другой телефонии и CRM.
Если робот все же не в состоянии помочь?
Голосовой помощник переведет на оператора.
Важно ли клиенту с кем он общается?
Для клиента главное - решить его вопрос, а кто это сделает, для него не так важно.
